小米河南辉县时代广场店手机售后纠纷
网友保保_w7hD6qSL
已完结
我在河南辉县时代广场店购买6499折叠屏手机，买了20多天就出现了问题，寄售后不给修，非说人为，我没有摔过，也没有压到过，他说人为因素，推卸责任， 索要1770维修费，打客服也是不给处理。21号寄去维修。现在26号还没有得到处理，检测结果为漏液。我认为此为品控问题，手机自身的问题，不应该由我承担这个后果。买来20多天就成了二手拆过机的，希望给我一个公平的结果，谢谢
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
前三张第一次寄检结果，后面是第二次线下检测结果，可以很清楚的看到并没有前面第一次检测的压痕，也和第一次检测结果不一样，我想请问这种也是我的问题？明显看，那只能是正常使用中的划痕而已，不能说是压痕吧？这种推卸手机产品质量问题，有什么说服力？而且第一次那个痕迹，为什么后来看不到，检测师傅是从哪来的这个痕迹？
用户补充投诉
补充内容
小米给不出人为的证明报告，也不走三包，拒绝免费维修，希望继续帮忙处理一下
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是400-100-5678，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
希望可以退货退款维修
用户发起投诉
