有录网虚假宣传及服务质量低劣导致退款纠纷
网友保保_MbazV4fg
我于2024年10月24日与有录网联系签订自费出国留学服务委托，并缴费给宁波有录教育咨询有限公司10800元，进行26年海外留学规划，前期咨询时顾问Bonnie以电话沟通的方式夸夸其谈诱导消费，且示她会同她的团队全程参与负责我的申请事项，但实际签约后我的主负责老师是我签约前并未了解沟通过的，且很多信息并未同步，造成诉求多次无效表达，货不对版。服务态度敷衍：签约后重新分配的客户经理进行择校，只用了不到半小时的电话沟通，未对个人进行充分了解七天后出了一版草率的择校表，并且未对其列出的学校专业进行介绍分析，以“你可以自己了解一下”应付了事。后续的CV服务更是恶劣至极，第一版CV花费整整两周，且质量低，仅作翻译，未有提炼整合。第二版CV修改花费17天且还是中途两次催促后完成，且质量仍然很差，只是套模版翻译，而非宣传声称的外教撰写，毫无专业性可言。截止目前该公司的服务已经严重影响我的规划进度，服务跟进不及时且专业性不高，常有多天断联，且提出问题后解决效率低；签约前承诺的申请时间线、定校时间线均未提供，择校表各个专业均未作详细介绍以及就业分析，规划极不清晰。11月25日我提出中止服务退款70-80%的诉求，对方模糊态度企图以冷处理的方式打擦边球，在一再催促施压下对方表示只能退款50%。我评估了该公司的服务质量与态度，考虑其确有人力消耗愿意支付其30%的服务费，但我坚决反对其企图以不到十分之一的服务进度恶意收取50%的服务费，且一篇质量堪忧的CV以及草草了事的择校表的价值绝非应是5400元。且事后我通过大量搜索到该公司的小红书引流大多为单位员工假扮学生推荐，属于虚假广告，性质极其恶劣，并且除我之外找到了多位同样被欺诈的消费者，可见其劣迹斑斑。因此，我认为该机构虚假宣传，夸大效果，服务内容质量低下，不符合要求存在虚假广告，经营者收取预付款后，未按照与消费者的约定提供服务，降低商品或者服务质量。并签署霸王条款，企图以劣质服务换取巨大利润，未告知清楚合同签署方与服务提供方的关系（可能存在多个公司混合经营，责任逃避），除了线上签订的合同也并未有发票，要求该机构进行70-80%退款。
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