添可洗地机电池故障频发且维修费用过高
网友保保_gPzBE0xg
已完结
21年底花费3600元左右购买添可****洗地机，使用的频率低，24年出现充电异常的问题，经联系售后，将机器邮寄至添可售后点维修，检测后说电池坏了，维修金额554元，相当于同款新机的70%。 1. 维修过程存疑，在能开机、能显示电量，提示充电异常的情况下，是否真的为电池问题存在疑问。 2. 各平台上反馈的电池问题屡见不鲜，足以证明其产品质量存在重大缺陷。 3. 更换的电池质保仅为3个月，就其一过保就出问题的质量品控而言，如何让消费者敢花钱维修继续使用？ 4. 各大平台反馈上，同一型号同样的问题都是维修电池，维修费用从0-500元不等，可见其维修价格虚高，漫天要价。 5. 接近4000元的机器，更换电池554保100天，意味着过保一坏，1年又是1500元+，在买一台一模一样的新机器的市价不超过1000元的情况下，明显不合理。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
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跟进内容
尊敬的客户，
感谢您选择添可产品并通过京东自营平台进行购买。关于您反馈的设备维修问题，我们已经仔细核实了相关信息。
根据我们的记录，您的设备购于2021年10月31日，目前已超过保修期较长时间。我们理解您的需求，并重视每一位客户的体验。尽管设备已过保修期，我们仍希望为您提供便利的服务。
因此，我们决定为您提供一次免运费和人工费的维修服务，以表达我们对您的支持和信任的感谢。请您尽快与我们的客服团队联系，以便安排后续的维修事宜。
感谢您的理解与支持。如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
祝您生活愉快！
添可客服团队
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