日淘酱jp拍卖系统故障致买家被迫高价成交并遭二次拍卖
网友保保_YOVHXtDc
本人于2024年11月30日左右，通过日淘酱jp手机软件（为日淘酱app升级版，用户所有数据都由日淘酱直接转入）参加一张正在拍卖（卖家：diorhomme_slimane）的psa（卡牌评分机构）评分10分（10分为满分）的EVA（动画名称）主角收藏卡片拍卖，后因操作失误导致系统不断自动出价，在拍卖结束前我多次请求客服帮助取消自动出价，但机器客服一直未能解决，人工客服一直未回复，最终于11月30日22：31：46结束拍卖，同时造成价格过高（拍品结束时为4061元）较难接受，平台要求24小时内付款。12月1日上午10时许，联系到人工客服，得知拍卖结束只能通过取消交易（买家承担拍品10%—30%金额赔偿）来解决问题，我便告知客服愿意取消交易，客服说需要和卖家协商，需要卖家同意，如果卖家拒绝，我还是要购买，让我耐心等待。之后多次向客服询问处理情况，可一直说让我耐心等待，我表达万一超过24小时算我违约怎么办，客服仍然让我耐心等待。我担心超时违约会扣除我保证金（999元），经过再三考虑决定购买此拍品。但在21时50分左右，想要付款时发现此卡片（psa评分卡有编码，一卡一码，购买为哪个编码的卡片就要发货哪张）已经被卖家再次拍卖。在日淘酱jp未告知我卖家处理意见，并且我未逾期决定购买此卡片情况下，此卡片已经被再次拍卖。如果处理完我这边的取消交易，后续我和拍品没有任何关系，但在什么都没告知我的情况下，拍品被二次拍卖了！我认为这是日淘酱jp沟通不当导致我不能购买，并且还要承担取消交易所产生的费用。更让人气愤的是，日淘酱jp作为购物平台，应该是公平保障买卖双方的权益，在多次询问平台处理意见没有被答复的情况下，我根本不知道平台是否再和卖家好好交流，当然要考虑卖家拒绝取消交易的情况，况且尚未逾期，卖家就将拍品再次拍卖，请问我作为买家的权益在哪里，日淘酱jp是否有想要保护绝大多数国人作为买家的利益？而在我希望可以维护我作为买家权益时，客服却不停说是我违约，卖家没有问题，甚至说即使我付款了，卖家卖了一样的东西，也只能去问卖家为什么有一样的商品，而不能当做卖家违约。我真是服了，沟通失误就沟通失误，监管不了就监管不了，不停说我违约卖家没问题是什么意思？？ 希望日淘酱jp能够做到公平维护买卖双方权益，不要压己抬彼。 要求日淘酱jp承担取消交易造成的所有损失，同时对我无法购买拍品进行相应补偿。
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