巽风科技售出商品合格证信息不符
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巽风数字世界 APP 是巽风科技（贵州）有限公司开发并推出的一款软件，在2023 年7月22日，我在巽风数字世界 APP中巽风集市购买了二十四节气系列之春季全家福(15头）圆版茶盘，花费 3080元，我在收到货物后，因产品价格较高，并未使用该产品，临近过年，打算送礼，打开该商品发现其合格证与包装盒上的质量等级不一致，包装盒上的等级为一等品，而合格证上的等级为合格品。通过与客服沟通，客服回复说是因为仓储员工操作失误，误将合格品的合格证装入一等品的产品中。本着怀疑的态度，我检查了我之前在该APP购买的其他16样瓷具，都是同样的问题（合格证与包装盒上的质量等级不一致）。我询问客服提供下检测报告证明产品是一等品，客服拒绝提供检测报告。根据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，销售者有义务确保产品及其包装上的信息一致。如果信息不一致且导致消费者权益受损，销售者可能会面临行政处罚、民事责任甚至刑事责任。我的诉求：要求商家退货退款。
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