正保会计网校退款纠纷

本人于2024年4月11日购买了正保会计网校的注册会计师三年的课程，现今唯一需求是扣除可接受的合理费用后退款相应费用于本人支付账号，但正保会计网校给予的解决方案，本人不认同！ 24年4月，我在抖音刷到了正保的注册会计师的课程宣传，然后去了官网了解课程。经过多翻聊天通话，对方表示我大专应届毕业生也可报名考试，且跟着他们的课程学习可以通过注册会计师的考试，通过考试之后月薪几万块。我心动报名了，无签任何合同。 交了近4000块的费用之后，三年六门的课程，我开通了三门课程的学习，但是实际上，我只学习了两门，且学习时长占课程总时长不足15%。经过学习我发现注册会计师根本不是我这个无甚经验的学生*可以考过的。于8月，我向机构的客服提出了退款，但是对方表示只能退一千左右，相差太大，我选择作罢。现今，经过长时间的考虑，慎重向机构提出正式退款。我跟报名的老师说这个事，对方表示能给我退2600左右，但是之后联系我的售后老师却说只能退1800-2000块。扣除的那部分是一年三门的课程服务费。首先这个服务我根本没有享受到多少，其次我向我的同学了解到，她报名一年两门的课程只需要一千块钱！据我向律师了解，对方只能根据提供的服务扣除相应的费用，扣2000存在多扣费的问题，且存在诱导消费的嫌疑，可争取退3000左右的金额。本人无享受任何答疑解惑的服务，且课程服务无享受完的前提下，认为对方不应该扣除这么多的费用。 希望协会能帮助我们大学生维权！万分感谢！

投诉进度

用户评价

2024-12-19 16:44:24

品牌评价

退款比较合理，退款速度比较快，但是处理不算很积极

用户申请完结

2024-12-19 16:43:14

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2024-12-04 20:19:32

补充内容

首先非常感谢平台帮助我维权！ 12月3日傍晚6点，正保会计网校联系了我，表示可以给我争取退两千三百多。首先，这个费用我不太认可！其次，对方表示，退款后我2024年的课程(包括已观看的15%和未观看的85%）将无法继续观看！我表示非常不能理解，退费应该是按照我的学习进度扣除相应的费用，但是我才看了24年部分课程的15%不到，为何能扣除一千六百多的费用？即使他们要扣除一千六百多的费用，也应该把以前的课程给我复通了吧？不让我继续观看剩下的那部分的课程，我属于未消费，未消费怎么能扣除这么多的费用？ 现今，我的诉求是，希望对方提高能够给予我的退费金额，或者在两千三百多的金额基础上，把24年的课程给我复通一下！

消费保投诉平台跟进

2024-12-04 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-12-04 10:56:18

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2024-12-02 15:27:43