学而思学习机虚假宣传及证书问题

本人在10.16号上午10点左右在抖音平台“海淀老师直播间”购买了一台主打9大护眼且持有9大护眼证书的学而思学习机，用了一段时间孩子眼睛度数增长严重，在11.28号要求商家提供9大护眼证书的凭证（此凭证在商品详情页虚化可见）11.28号提出仲裁 仲裁理由1.要求查看当时当时主播提出的9大护眼以及详情页的9大护眼证书 2.批改作文错误率极高以及随时问教错孩子和用不适龄的解题方法 期间学而思多次打电话提及补偿发一些文具和书均被拒接 并解释到我所发现的随时问的问题已经提交后台处理 足以证明这是一个不合格就上架的产品（以上通话均有录音） 我们的孩子成了学而思的实验员吗？ 发现问题然后告诉学而思后来解决 好在我是陪同孩子学习的 如果我没有陪同 错误的知识会伴随孩子一生 。 11.30号在商家没有提交任何证书的情况下抖音判定支持商家 因此被迫终止仲裁 二次仲裁在11.30号晚上再次要求抖音客服开启退货退款窗口，被拒后进入仲裁，仲裁至今商家提交了5张与我购买商品不匹配且证书编码都是马赛克的证书，期间抖音每天打电话让等待24小时和48小时 至今天12.2号抖音客服给我来电解释系统判决支持商家，我问她理由，回复我“抱歉” 我认为抱歉不是理由 所以她没有权限关闭，因此并没有关闭我的仲裁继续让我等待24小时（以上通话均有录音）这也是我仲裁期间等待的第5个24小时.这个9大护眼证书本应该在产品上架前就应该持有的证书，为什么在我百般要求下出库了5份假证书，抖音尽然还支持这假证书，完全不核实证书的真伪以及证书对应的产品。首先我并不是7天无理由退货，也并不是因为三包的问题而是因为他们的虚假宣传要求退货退款，我的要求很简单，要么出具9大护眼证书 没有就退货退款 本人对抖音平台处理结果非常不满意，这是学而思同主播以及抖音平台合伙欺*消费者，虚假宣传，出具虚假的证书，无视中国法律，挑衅中国法律吗？？

投诉进度

用户评价

2024-12-12 18:05:35

品牌评价

首先没有录取系统不是我的原因，这本就应该是售前优化的东西，现在反而需要消费者来提供错误的数据给他优化，添加我微信为了让我提供错误的数据，我为什么要添加。所谓的9大护眼证书提供了5项，并与我的机器不符我也要认？这就是你们的核实？？

企业完结

2024-12-10 17:19:39

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

消费保投诉平台跟进

2024-12-10 14:04:28

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

用户补充投诉

2024-12-10 11:36:41

补充内容

难道这些还不足以证明我所购买的机器是有问题的机器吗？？？学而思有义务在售前告知，而不是购买后发现问题才告知需要消费者提供错误数据进行优化？这是故意隐瞒，虚假宣传，以及欺诈销售 在各种证据确凿的情况下抖音依然支持商家，抖音监管不力，帮助商家欺骗消费者

用户补充投诉

2024-12-04 10:31:15

补充内容

1.批改作文正确率都达不到50% 2.把孩子错误的改错 还教了错误的知识 3.超纲教学 （三年级的题目用方程解） 4.说好的学而思自带的app不收费 实际用也是收费的

消费保投诉平台跟进

2024-12-03 14:07:58

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-12-03 11:09:36

补充内容

1.涉案金额6599元 2.伪造证书（5张证书均不匹配） 3.产品质量问题（1.随时问错误解答 2.批改作文错误率极高 3.教三年级孩子用方程解题） 4.虚构架构 诱导消费者

消费保投诉平台审核通过

2024-12-02 18:35:39

审核结果

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用户发起投诉

2024-12-02 18:16:28