奈雪的茶拒绝合理退款请求
网友保保_wX7ep6ZZ
已完结
1；我于2024-11-08在奈雪小程序上下单3张储值卡，每张300元，每张赠送7张20元优惠券和2张10元优惠券，优惠券合计每张储值卡赠送160元。 2；我于2024-12-3，在奈雪小程序上经过长达约1个半小时的排队终于等到了客服，向客服提出申请退款1张300元的储值金，相应的赠送的优惠券还在我的账号里，我没有使用，他们可以自行扣除。 3；此时我的奈雪账号余额408元，优惠券剩余9张20元和3张10元，合计优惠券金额是210元。储值余额和优惠券均是完全够扣除申请退款1张300元储值金额的条件。 4；客服表示，从他们的系统上看到我充值的3张储值卡所赠送的优惠券均有被使用的情况，即使目前我的账号上的优惠券是大于申请退款时应扣除的金额仍然无法全额退款，必须要扣除所使用的优惠券金额。他们无法证明每一张储值卡是赠送的哪几张优惠券，且优惠券没有标注是来自哪一张储值卡，并且在消费结账时优惠券扣除是奈雪系统自动推送。 5；我要求退1张储值金300元是合法权益，我也认可奈雪可以扣除价值160元的优惠券，奈雪客服一直正在搪塞我拒绝我的合理述求。 6；希望平台可以帮忙维权，万分感谢。
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