小天鹅京东店未按承诺返京豆
7799
已完结
2024年10月24日20:02于京东APP参与双十一活动，在小天鹅洗衣机京东自营旗舰店购买小天鹅洗烘套装【小乌梅2.0高奢版】TG10VE60+VE60，当时页面显示下单确认收货后返300元京豆，因缺货店铺于11月30日发货，12月1日完成配送。12月1日20:55，本人与店铺客服确认收货后返京豆数额为300元，12月2日20:37，本人再次与店铺客服核对收货后返京豆数额为300元，店铺客服还向本人发了交易快照，并专门截图了确认300元京豆。23:46，客服请本人提供地址和联系电话，并告知10个工作日内发出。12月3日14:31，店铺客服单方面向本人发送信息告知本人是在自有门店下单不返京豆。本人19:44看到消息，当即回复不认可。 一是本人不清楚自有门店相关规则，没有客服或者合同条款说明解释。二是店铺没有尽到民法典合同篇所规定的提示义务。三是在下单前和下单后，店铺客服确认了返京豆，属于认可，承诺，追认。四是擅自取消京豆属于违约行为！ 必须将京豆如数给付！
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款,补偿
企业跟进
跟进内容
跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
