小天鹅洗衣机部件脱落，售后拖延处理
我于2025年5月2号买的小天鹅洗衣机，送货上门后洗了一次衣服滚筒上的部件就脱落了，绞到了衣服里。经检查发现这个部件是应该用六个螺丝固定在滚桶上的，出厂时漏打螺丝了，现在售后一直恶意拖延解决问题，希望尽快得到妥善处理。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
小天鹅京东店诱导取消订单致国补资格无法返还
我于2025年4月28日16：47：08下单购买了一台洗衣机，订单编号3141****0608，该订单使用了国补资格，订单收货地址是在广西玉林。在下单后几分钟客服跟我说有券（优惠券）没用，于是我跟客服说重新下单，取消后发现国补资格用不了了，客服说要第二天二十四小时后，后来第二天过了二十四小时还是没有返还国补资格，多次尝试后发现根本没有所谓的返还国补资格，这时候我才发现被客服坑了，国补资格已经返还不了了，我如果要买洗衣机要自己多掏几百块钱，小天鹅京东旗舰店不用负责的吗？要不是他们客服诱导，我就不会取消订单，就不会导致国补资格用不了了。我怀疑商家就是故意在拿优惠券诱导买家取消订单，*取国补，请对这种不法无德商家进行处理。
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、无故取消订单、虚假宣传
已完结
小天鹅洗衣机质量问题及售后换新处理不当投诉
2021年在京东平台京东自营里购入的一台美的小天鹅的滚筒洗衣机，2022年洗衣机质量问题罢工，不能使用了，售后过来检测后开了换新的单子走了线下换新。没有走平台，所以平台的订单目前还在21年。目前机器还在质保期内，洗衣机又坏了，噪音巨大影响到楼下投诉。已无法使用，2025年4月第一次叫了洗衣机售后师傅，说桶里掉东西进去了要拆机修，掉没掉东西都是猜测的，拆开后发现没有东西，又装回去然后声音更大了，第二天再次联系售后，我说拆机后声音更大了，前前后后上门4次，检测后也找不到原因，叫我洗衣机先不要使用了，后面说帮我去申请换新处理，可以换但同型号的机子没货，要换其他的，其他的价格偏低性能不好我不接受，现在一直僵持着没人给我处理，我在美的app下的维修单退换单，没有人跟我联系，网点那边直接给我关闭了服务单，售后态度非常差，不想再使用这个牌子了，我的诉求
是退货退款，烦请协助处理谢谢！
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
小天鹅京东店洗衣机少配件漏水申请退货遭拒拖延处理
我于2025年4月10日在京东商城小天鹅京东自营旗舰店购买一台价格1159.2的滚筒洗衣机。订单号是31****312693。洗衣机12日下午才送货。半夜发现少配件漏水等质量问题，13号就申请退货。商家这时候还是承认少配件和漏水问题的。但是非要我答应让人上门修，我不同意，商家立马改口，说配件是随机的，有的机器有有的机器没有。他们又让我买了一台同款洗衣机，美名其曰这样最快能用上，可是我14号下的单。18号才送到我手里，现在我家两台洗衣机，放都没地方放。有问题的就是不让退。已经过去七八天了。审核时间是一改再改，到时间就自动改成待审核，不断重复拖延，19号京东售后联系我赶紧安排人上门取件，可是直到此时也未果，依旧没人处理，就是强买强卖不让退，小天鹅店反正就是装死一概什么也不管。甩手掌柜。我的诉求是要求给我退货退款，
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售后服务欠缺、产品质量缺陷、退款纠纷
已完结
小天鹅洗衣机维修服务差且损坏其他设备
我于2023年12月23号再小天鹅京东自营旗舰店购买的小天鹅3kg的波轮洗衣机，出现阻尼器坏掉，后面找售后他们派了一个师傅过来。第一没有修好洗衣机，第二把我家搞的乱七八遭，第三把我家大的洗衣机好的那个也搞了出来，现在没有任何人联系我，打电话给小天鹅的售后也没有人联系诉求，尽快有相关负责人领导级别的联系处理问题
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
小天鹅洗衣机多次维修仍故障，要求更换遭拒
我于2022年6月购买小天鹅洗衣机，期间多次出现问题，比如洗衣机烘干功能，每过一段时间就需要师傅上门清洗出风口，不然洗衣机就无法烘干，跟师傅和客服说换新，就各种不行，拖了又拖，修了又修，现在洗衣机又出现问题，脱干声音实在太大，我申请更换，客服只说修
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
小天鹅京东店洗衣机售后问题不断且拒绝处理
我于2020年双11活动在京东自营店买了一台洗衣机，2022年因掉漆，烘干用不了换了一台新机，之后就不断维修清洗，烘干还是用不了，一直拖到售后以过保为由不解决不回复，我的诉求就是换同等价位不带烘干的洗衣机。
投诉问题
售后服务欠缺、产品质量缺陷、服务态度差
已完结
小天鹅洗衣机漏水导致家具受损，售后拖延处理
我于2023年9月在京东小天鹅洗衣机自营旗舰店购买了滚筒洗衣机烘干机套装，发现漏水问题联系售后处理，售后上门表示是安装时背后皮套没有扣紧导致漏水，随后向京东方以及小天鹅品牌方反映，因洗衣机漏水导致我洗衣机旁边柜子底部泡水膨胀，直接损失1100多元，联系后京东及小天鹅多次承诺处理并在24小时内回电，现如今已经近一个月时间没有任何人联系我处理。我的诉求是赔偿我直接损失1100元，以及赔礼道歉。
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售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
小天鹅京东店延迟发货引发的发货纠纷
由于国补政策，我于2月28日于京东【小天鹅官方旗舰店】购买了【小乌梅max高奢版】洗烘套装，官方显示3月2日可发货，其中国补我用到了旧物回收，旧洗衣机于3月1日已经回收，今天是3月5号，京东客服提示3月19号可发货，但是我点进去链接依然显示3月7号可以发货，考虑到发货路程和机器安装，我可能一个月家中无洗衣设备可以使用。再或者该店铺只是在利用国补政策，延迟发货，等到顾客受不了退单，黑掉国补？？？再者我的旧洗衣机也拿不回来，就洗衣机只是旧了，并不是坏了，这样的不守信用对我的生活造成很大的困扰，我向客服询问，始终得不到准确答复，我希望我的权益可以得到保障，坚决不接受客服这种糊弄的态度。
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发货纠纷、服务态度差
已完结
小天鹅京东旗舰店涉嫌虚假宣传及赠品纠纷
京东平台小天鹅官方旗舰店
本人于2025年2月24日20点20分左右通过京东平台的小天鹅官方旗舰店购买1台小天鹅洗衣机，型号为（LittleSwan）10KG全自动滚筒洗衣机智能投放 小乌梅2.0 TG100RVICPRO。店铺宣传主图显示2月24日20:00-24:00下单享100元红包，加赠2kg洗衣液。宣传次图显示购机晒单加赠100元红包，2kg洗衣液。
2月27日联系客服说已收到货，请发放下单的红包，客服回复晒单后统一发放。本人提出有一份下单礼、一份晒单礼，客服还是告知晒单后联系客服登记领取，未对2份礼提出异议。
28日本人确认收货后，联系客服要求登记下单礼和晒单礼，客服却不承认有2份礼。且服务态度十分不耐烦，重复一句话不予回应。
本人要求商家按照活动宣传兑现承诺。一份指定时间段的下单礼，一份晒单礼。
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礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
