中国移动恶意扣费及服务态度恶劣
网友保保_c8b17e57
已完结
我在2024年9月和10月两个月在不知情的情况下被恶意扣费30元30G流量包，11月和12月再不知情情况下被恶意扣费了30元30GB流量畅想月包，移动惠生活福袋，30元10G流量月包，和两个增值业务：冀视秀精选宠趣无限频道包和音乐全曲包，移动公司不合理扣费，存在恶意营销和欺*行为。在第一时间拨打人工客服电话后，客服将责任推给消费者，故意拖延，不解决问题，反而态度强硬。根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。不合理的流量包未经过我本人同意就擅自进行，属于移动公司的强制交易，超出套餐外的计费严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。 个人合法诉求：返还套餐外所有流量包和增值业务费，共计290元
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
企业跟进
跟进内容
您好！您的问题我们已收到，正在查证中，会有工作人员电话联系您，请注意接听。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
