亚马逊中国退款延迟及系统故障
网友保保_eCB0IsJ0
本人于11月21日在微信小程序“亚马逊海外购”上购买了拍立得相纸，并实时关注物流进程，以确保后续清关无误，在29日下午，我发现快递揽收超过48小时未更新物流，于是联系了包裹的承运方“顺丰国际”查明缘由，了解到拍立得相纸不能派送后，我感到十分遗憾，不能运送至国内为何平台要上架链接进行售卖，带着疑惑我联系了亚马逊客服帮我处理售后问题。他们答复，在核实确认顺丰方将包裹退回他们的海外仓库后，会为我办理退款服务。29日晚，物流显示已经退回，于是我在第二日，11月30日 中午，再次拨通了客服电话，工作人员说已经为我办理了退款服务，款项预计2日退还至原支付方式（微信零钱），于是我等待了两天。款项仍未到账，12月3日，我再次咨询客服，给出的答复是，“系统故障，之前办理的退款服务出错，款项无法正常返还至原支付方式，她说采取调账的方式为我安排补偿式退款（平台打款），至今未到账。12月5日，我再次联系亚马逊客服，查询得知，补偿式的方式仍未成功，理由是系统卡了我的这笔订单，财务那边无法处理，她们决定再次联系海外总部那边协同调账，让我再等七天。期间还存在推诿的问题，为什么两次财务都没有处理好退款事宜，登录公众号显示“无退款”，为什么还要提交到海外总部那边的财务处理，偌大的公司没有别的处理方式，我不相信。亚马逊工作人员每次的话术都令人迷惑，致电后她们说为我提交/办理了退款服务。但是，一会儿说已经显示退款成功， 一会儿说由于系统原因退款失败，经微信支付平台的核实，根本没有收到来自亚马逊方的退款申请，故无法为我处理，让我继续联系亚马逊海外购微信小程序 的客服热线解决退款问题。今天晚上也有再次致电亚马逊，我深知客服人员无法处理好此事，因为这种状况她们也没遇到过，但我实在找不到渠道向更上级的管理层申诉，麻烦消费保平台帮助权利受到侵害的倒霉公民找回公平…
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