天猫平台换新服务涉嫌虚假宣传及霸王条款
网友保保_udKiMLyy
已完结
我于2024年9月12日在淘宝联想官方旗舰店购买一 台笔记本电脑，在12月份发现机子存在黑屏问题，联系客服后，客服让我与天猫联系协商只换不修服务，天猫提出让我将机子寄回检测。经检测机子存在黑屏的质量问题，需要我补交差价才能换新，但是在天猫只换不修服务注意事项页面并未提及该服务需需补差价才能换新，这里天猫存在故意表述不清虚假宣传的嫌疑。另外，使用两个月左右的产品出现质量问题，商家品控方面是否也存在问题，但我认为这些不应该由消费者承担损失。还有就是在与天猫平台电话沟通中，天猫表示换新电脑价格低于原实付金额不予退还，换新电脑价格高于原实付金额需补差价是属于霸王条款而且天猫并未在事前告知消费者。 诉求：目前问题机子已经寄回天猫平台提供的服务地址，请全额退回购机价款。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
