拼多多影腾官方旗舰店随身WiFi余额及套餐问题
网友保保_JbdcQVfk
已完结
我的诉求是：我于2024年4月7日和2024年9月30日在拼多多电商平台(影腾官方旗舰店)购买两个随身WiFi，出现不能继续购买原套餐也不能退回原来钱包余额问题，侵害了消费者权益，我的诉求是商家应立即将我钱包内剩余的余额全额退回至我的原支付账户，总计金额以平台系统显示或商家后台可查证的钱包剩余金额为准。同时，针对无法继续购买原套餐给我造成的使用不便与经济损失，给予合理补偿与道歉。平台需履行监管职责，督促商家快速妥善解决此事，保障我的合法消费权益，若商家拖延推诿，平台应介入先行赔付流程，确保退款事宜在[X]个工作日内处理完毕。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好。）
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