京东家政保洁失误导致物品损坏未获合理赔偿
网友保保_ca6d1aed
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于2024年11月30日接受京东家政，订单号为30****392202，因家政操作失误造成加湿器漏水，发现时平板（带配件笔一只）、电脑、手串、桌子等长时间泡水并损坏。仅电子设备价值就超13000元。 当晚联系京东家政，后续升级至京东客服。反馈皆为已在走保险手续，需我提供购买凭证等信息。后续12月4日通知我，阿姨否认见过平板及电脑，只挪动过加湿器。我及同住室友可证明阿姨打扫后到发现漏水，仅阿姨一人进出。从加湿器正常使用到发现漏水，仅保洁一个变量。 京东家政及承诺的保险业务，均未在商品详情写明，均为内部流程协同，未告知消费者物损理赔流程及详情。而且全程一言堂，拒绝理赔，拒绝承担应有责任。
投诉进度
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用户补充投诉
补充内容
数次推脱，保洁阿姨反复改变说辞。
提出赔偿三百，甚至说其中只能到下单的账户，明确告知下单账户已经不再使用了。而且这是售后问题，不是退款，是赔偿，为什么一定要到原下单账户呢？下单账户不再使用了，问能不能帮助找回，也说不行，说白了就是损害了一万多的东西，只愿意赔三百，到头来三百都不愿意赔。反复挑战底线，品牌毫无信用。
企业跟进
跟进内容
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
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