携程APP购票后无法退票退款遭拒
网友保保_M1YKUjwU
已完结
2024年12月5日于携程APP购买4张票价为1380，共计金额5520的张杰2025演唱会香港站的演唱会门票。于12月6日，联系携程客服，告知因为特殊原因，无法准时出行，要求申请退票退款，根据客服要求上传凭证，结果被告知证据材料不足，以及合同条款内告知的，此订单不可退订，拒绝退票退款。要求退票退款，但携程未能提出合理的解决方案。需要携程提供合理的解决方案
投诉进度
企业完结
处理结果
此单客人预订2025-02-08 【中国香港】2025张杰 未·LIVE—「开往1982」演唱会-香港站RMB1380元不限人群 ，因行程变动要取消，和业务核实目前取消全损，经沟通，客人确认正常出行不取消订单了，同意和解。
解决方式
已解决
解决方案
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