云鲸J2扫拖地机器人质保期外维修费用争议
网友保保_5qJhu9VN
已完结
我于2022年2月20日在抖音平台云鲸电器旗舰店购买了云鲸J2扫拖地机器人给我父亲，由于老人家不常使用从2022.3.6-2024.11.2日共1037天中只使用了共124次其中（扫地117次，拖地7次），因机器显示系统错误23与网络配置失败无法正常使用，联系了云鲸售后上门维修，维修人员告知处理不了需要返厂维修，因质保2年期限已过维修需要自行承担运费和维修费，维修费返厂定损后通知。2024年12月2日寄出机器返厂，2024年12月4日告知维修和往返运费需支付645元，且只保维修后1个月有问题可返厂再修，一个月后再出问题又需消费者付费，本人觉得云鲸这样非常不合理，机器有质量问题并非人为损坏不应该由消费者承担多次维修费用。我的诉求：消费者承担往返运费，返厂维修费由商家承担，维修后需保证能正常使用1-2年，如期间内再次出现问题维修费由商家承担，消费者只承担往返运费。
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
