淘宝*台天猫超市销售不合格避孕套，退款纠纷未解决
网友保保_ef9188d6
我于2024年9.30日在淘宝*台天猫超市购买避孕套（品牌不详当初看价格实惠就下单了囤货了，因家里还有其他品牌一直未使用该产品）2024年12.08日需要用时发现只剩这个了，打开发现质感一般薄但没什么韧性，第一次使用，使用途中发现破裂，第一反应立即中止采取措施（了解避孕套的使用方法，多年来使用耳熟能详的品牌杜蕾斯、冈本、杰士邦等从未出现过破裂）。事后找淘宝客服说明该情况（作为88vip人工客服依然很人机一直回复模板话术最后说帮我转接天猫超市客服）我说明天猫超市售卖不合格的产品需要赔偿，天猫客服说只能支持退款，协商未达成一致我又投诉至淘宝客服处，客服一直说又说自己无法处理帮我反馈。12.9日并无任何人联系我，我主动询问客服且催促尽快联系我，当日接到淘宝工作人员来电说他们管不了天猫超市的事无法进行赔偿只能为我处理退款，最后妥协时间成本耗不起接受了。但是从12.9到今天12.12都未收到退款，订单依然还在，我不相信什么退款需要处理3天都处理不好。避孕套作为特殊产品，质量不达标使用中破裂就丧失了它的意义，消费者承担生产商产品不合格的所导致的风险。投诉无人受理合理的赔偿也申请不到，连订单退货退款都无人处理。需要相关部门严查该商家产品质量，依法查处淘宝*台及天猫超市，在*台购买商品商品出了问题却得不到任何保障，一切由消费者承担那*台监管的意义何在？以下是产品图，产品还保留着可提供证据。
投诉进度
