华为MateBook14屏幕绿屏碎裂拒免费维修
网友保保_ubDz69DA
【情况】：我于2024年6月30日，华为门店购买2024款MateBook14 【问题】：现如今在2024年12月8日时使用屏幕绿屏而后发现屏幕碎裂并且随之碎裂越大为辐射状 【机身情况】：在此使用期间必然是有划痕等，但并无严重磕碰导致如今的模样 【处理过程】：（1）在12月8日当天，我前往附近门店，只是要求检修电脑情况，可门店的人员都不愿意给我申请，就一口咬定这是人为受力导致，不可能是产品问题，不在保修范围内，我多次要求检修都被直接拒绝，可能看我是个大学生就好欺负了吗（2）在12月9日晚我拿电脑到学校附近另一门店，态度和第一门店完全形成对比，态度非常好，很积极给我进行检测跟进；事后我也收到了客服高级客户经理的回访说是有问题积极联系沟通（3）12月10日我得到反馈为人为因素，说是因为左侧有略微凹的痕迹，我想没有任何人会在电脑使用过程中保证完全没有划痕和轻微磕碰磨损的使用痕迹吧，我着实是觉得有点牵强了，我再多次联系客服都一直说跟进但是从未有过回访，早上和下午都是我主动去电，每次都说备注记录，但是我想消费者更需要一个切实可行的解决方案（4）12月10日下午六七点收到门店回复，检修结果是由于电脑机身侧面有轻微磕碰所以认定是人为因素造成（5）在这之后我也并未接到12月9日客户经理的回电，我不断去950800去电询问，但是每次人都不一样都需要我把问题复述，然后每次给我相同的回答“好的这边给您记录反馈请耐心等待稍后会有专人联系您”，之后我给黑猫上传投诉，企业回复后，我多次补充投诉也再没有得到任何答复（6）12月11日中午我又再次去电950800，而后高级经理终于回了个电话说是拒绝免费保修，最多只是申请降低维修费用，我说我还有其他选项可以选择吗，却给我回了句那也没有强迫您必须来门店修这种话（7）12月11日下午我主动联系门店小姐姐帮我再次从门店渠道向上递交申请【不认可原因】：电脑屏幕碎裂是从左下角那边向屏幕内延伸状，（1）如果是因为认为磕碰造成屏幕碎裂，那么外壳左下角处必然也会有痕迹，可是电脑机身的拐角都十分圆滑完整（2）如果是磕碰造成屏幕碎裂那么应该是网、线条形的辐射状，而电脑是成圆弧波形辐射出去的（3）并且碎裂范围越来越大，日常的摔碎屏不会造成屏幕碎屏溢裂越来越大吧（4）碎裂范围不大，如果是磕碰碎了那么至少也不会导致绿屏都无法重启的情况 【诉求】：在保期内免费换屏
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