联想ThinkBook 14s停产零件无法维修
网友保保_1ZGFIzY9
我于2020年12月12日在京东平台联想旗舰店下单了thinkbook14s。 2024年11月23日去南宁市官方售后服务中心维修。维修人员称ab壳损坏需更换承诺三五日内调零件维修好并需要约1000元的零件维修费用。 但这之后杳无音讯直到12月6日我亲自去维修点询问对方告知配件a壳已停产，可帮我调95新配件价格下调100元。我不满但是被迫同意并告知因学习及工作需求急需电脑请尽快维修。仍无果。12月12日维修点电联称无法寻到配件，让我明日取回。 得知结果后我并不满意遂通过联想官方公众号寻求客服帮助。客服记录事情经过后称需寻求总部帮助，一个工作日内反馈结果。但仅一小时后就对我反馈产品过了保修期无维修义务，停产配件无法提供。让我自行寻找淘宝或者第三方途径进行电脑维修。 我认为这不合理，该电脑于双十二折扣季购买原价六千元，价值六千元的电子产品仅使用四年便折旧不提供维修，平均每年耗损1500元。这是我爸爸送我的生日礼物，选择这个产品是出于对大品牌的信任。 第二，电脑ab壳损坏是产品以批次计的质量问题，小红书等社交平台诸多同批次同型号电脑出现了同处损坏。官方非但不反省产品问题反而把售后责任转嫁消费者。官方维修点无法提供零件却要不懂识别计算机零件的消费者自行寻找第三方解决，客服不作为，对消费者需求与合法权益视若无物。 第三，笔记本电脑属于三包产品，适用三包法规。 根据《部分商品修理更换退货责任规定》第七条，生产者有义务在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件 。这一条款的目的在于保障消费者对耐用商品的维修需求。 即使保修期（1年或3年）已过，生产者仍需履行停产后五年内供应零配件的义务。这一要求独立于“三包”服务期限。 如果我的ThinkBook 14s已经停产，那么联想作为生产者应在停产后的五年内提供零配件。如果停产时间未满五年但官方仍无法提供零配件，可能涉嫌违反“三包”规定。 我的诉求： 联系官方确认ThinkBook 14s是否已经停产。如果未停产，联想有义务提供配件为我维修产品；如果已停产，需查看停产时间是否已满五年。 若产品仍在停产五年内，但官方拒绝提供零配件，我要求其书面说明理由以便我后续进一步维权。
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