小红书企业号认证审核费不退款问题
网友保保_11bp1NVd
已完结
2024年12月06日23:15分，通过小红书申请企业号认证，提交了600块审核费，但过程中并没有弹窗提醒不通过不退款，根据《第二十四条规定》消费者未享受到服务可直接退款，所谓认证审核费，并不属于消费者权益保护法不予退款的四大类产品，且 该项目并未给予本人创造任何价值，提供有效服务，本人也并未通过该认证收获任何利益 并且根据我国电子商务法第17条规定，电子商务经营者应当全面真实准确及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权，小红书将不退款这项 规定置于不易被人发现的格式条款中，本身就违反了全面真实准确及时这四项要求，属于霸王条款。2024年12月07日，平台通知审核未通过，我们进行修改，在修改过程中，平台出现卡顿漏洞，显示当前状态不支持修改，期间我们并没有点击取消审核，重新进入页面就要求重新缴纳600元审核费用，600元不退。如要认证就要继续交钱。平台就把600元吞掉了。与平台协商无果。这损害了消费者的权益。还有这600元是霸王条款，认证一下就收600元，成不成功都没收600元，这是什么天价收费。收费的依据是什么。物价局是否要严查，避免更多人利益受损。现我们就是要求恢复继续认证端口。如不恢复退回600元
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于小红书的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起小红书对用户投诉问题的应有重视，建议您 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：行吟信息科技（上海）有限公司，地址：上海市黄浦区马当路368号SOHO复兴广场C楼C201室 二、拨打021上海市长热线：上海区号+12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 四、可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（请详细填写投诉内容及订单编号，且务必注明商家所在地的具体省市区地址等，这样就可以通过走信访途径，转到多个辖区领导，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。这个方法，只要信访被接受，100%解决。）
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