小红书商家承诺未退运费且失联，平台客服处理不力
网友保保_KYoK3izf
已完结
我于2025年5月24日在店铺购买防晒衣，后经过协商退货，商家承诺退运费给我，让我先垫付，我于5月30日寄出货品并且垫付运费8元，且当时就跟商家联系了，提供了支付凭证，商家当时要走了我的收款码，承诺72小时内退运费给我，至6月4日我仍没有收到运费，于是联系商家，商家已经开始不回信息，失联，于是我在小红书平台找平台客服寻求解决，第一次等待48小时后客服1给我回电话，只会说两句话非常抱歉消消气，并没有解决问题，后我又第二次联系平台人工客服，又让我等48小时，6月6日客服2给我打电话，说他解决不了，让我再等48小时别的专员给我回电话，结果到6月9日仍然没有客服联系我，于是我又在平台找人工客服，又让我等48小时等待电话，6月10日，客服3给我回电话，给我的解决方案是让我自己和商家协商，我想问我找平台客服就是因为联系不到商家商家不回信息，客服让我跟商家协商请问我怎么协商，以后客服态度恶劣甚至直接挂了我的电话，作为消费者非常气愤，小红书平台和商家沆瀣一气欺负消费者，我要求按承诺退回我垫付的运费并且商家和平台向我道歉 6月11日下午小红书平台客服跟我说已经联系商家，商家让我联系在线客服退款，于是我又一次联系了在线客服，但是在线客服依旧不回信息
投诉进度
用户评价
品牌评价
小红书平台客服不解决问题只会机器人一样重复那么几句话，而且还挂人电话
用户申请完结
申请原因
商家已退运费
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
并且平台客服在没有解决我问题的情况下还挂我电话
用户补充投诉
补充内容
客服又打来电话说让我从商家店铺联系在线客服，告诉我他们也无其他联系方式，商家根本不回复我才投诉的他让我自己联系商家？？小红书平台和商家沆瀣一气根本就不监管
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