薇诺娜拒绝合理时间内换货请求
网友保保_VAzWEy1F
已完结
于2024年10月18日在薇诺娜重庆东源悦荟线下门店企业微信处购买精华乳液等化妆用品，企业微信上进行交易，并未线下交易，当时企业微信员工要求用个人收款码被我拒绝，要求pos或者门店收款码付款。付款后顺丰快递送货，由于是活动期间囤货且之前线下购买过，均为告知换货或者退货有任何时间要求。本次新款产品在使用后不适合本人肤质，要求换货被同一企业微信拒绝，说公司规定超过时间不换，但是我打了薇诺娜官方客服电话，并未告知有相关规定。所以在未告知且无条例情况下，拒绝不合格产品换货要求，客服态度差不配合，特此投诉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
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跟进内容
此单顾客反馈的问题商家已收到，已核实因顾客订单已超售后时效，并且顾客购买产品A无法支持顾客换货产品B，故无法支持顾客诉求
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跟进内容
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