探探未经同意自动扣费,涉嫌违法
小轩
已完结
探探这个软件利用人们的高频点击,在点击心心处设置收费项目配合着自动扣款,秒扣用户的费用,本次自动扣费没有争的消费者同意的自动扣费,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第十条和第十六条。第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 第二十六条:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”费用,已经违反了上述法律规定。 自动扣费行为属于格式条款,如果探探在没有经过我明确同意的情况下,自动扣除我的费用。已经违反了该法。 据《中华人民共和国电子商务法》第十九条规定:电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。如果探探在自动扣费的过程中,没有以显著方式提醒我,也违反了上述法律规定。
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