林氏家居：沙发异味大且存在做工瑕疵，要求退货退款
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我于2024年12月11日在西安市林氏家居（雁塔含光路店）购买沙发一套，共支付（10429元+2000元，其中2000元为使用国补扣除的金额，商家要求先将国补的2000元支付给他们，等货送到后再退还给我。但是货送到后卖家也并没有退还）。12月18日收到沙发，沙发异味大，影响正常居住，另有做工瑕疵，多处皱褶不平、掉漆，和商家联系后商家以各种借口拖延不处理。现要求商家退货退款，退回购买沙发的费用10429元和2000元国补。
投诉进度
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处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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补充内容
该商家为挂牌销售林氏家居，实际注册店铺为西安雁塔澳万家具零售店
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补充内容
12月26日商家给出处理方式：
您好亲
您反馈的皮面褶皱还有沙发味道，我们和用户进一步反馈，确认产品无质量问题！
您反馈问题及情况说明如下：
1.皮面褶皱----运输挤压原因 2.沙发有味原因-----新家具由木材、海绵、丝绒、皮质组成，所有原材料本身会有味道，生产中防腐剂、鱼油等制作涉及助剂（助剂检测合格，符合国标）都会有一部分味道，加之包装密闭，味道沉积衍生味道属于正常现象
我司处理方法如下：
针对味道，皮面褶皱，我司可安排服务人员进行专业家居除味和褶皱维护处理！全力让您满意！期待您理解推进问题处理！
对此处理方式我不接受，仍要退货退款。
首先，关于味道，商家说助剂符合国标，但只是口头上的，没有注明什么助剂，也没有相应检测报告。其次，沙发零部件都是纸箱包装且包装完好，不存在挤压问题。再次，商家售后态度极差，现已联系不上，电话不接，微信不回。
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补充内容
12月16日，商家给出处理方式：
您好亲
您反馈的皮面褶皱还有沙发味道，我们和用户进一步反馈，确认产品无质量问题！
您反馈问题及情况说明如下：
1.皮面褶皱----运输挤压原因 2.沙发有味原因-----新家具由木材、海绵、丝绒、皮质组成，所有原材料本身会有味道，生产中防腐剂、鱼油等制作涉及助剂（助剂检测合格，符合国标）都会有一部分味道，加之包装密闭，味道沉积衍生味道属于正常现象
我司处理方法如下：
针对味道，皮面褶皱，我司可安排服务人员进行专业家居除味和褶皱维护处理！全力让您满意！期待您理解推进问题处理！
对此处理方式我不接受，且商家只是口头说'助剂检测合格'，并没有说明用的什么助剂，也没有相关检测报告。并且做工问题也不是维护能处理好的。
因此仍要求退货退款。
目前商家已联系不上，电话不接，微信不回。
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补充内容
12月23日下午，卖家上门查看沙发情况，给出的解释极不合理、极不专业，信口雌黄，坑蒙欺骗。
首先，关于沙发味道问题。卖家说沙发是牛皮，是皮子的味道。而事实是，线上品牌旗舰店关于该沙发的介绍中，明确说明，沙发是生态皮，不是牛皮。
其次，关于坐垫、靠背做工质量问题。卖家给出的解释是，运输中可能有挤压，会造成变形褶皱，并且经过拍打和使用后会越来越蓬松。而事实是，1、沙发所有的部件都是纸箱包装且包装完好，纸箱没有被压坏压扁，因此不存在挤压的情况。2、沙发靠背和坐垫的填充物是海绵，不是棉花或者羽绒，海绵都是定型的，不可能拍打变得蓬松，更不可能越坐越蓬松，只会越坐越下沉或者变型。
对于退货退款的诉求，卖家表示要申请，具体时间未知。因为沙发异味较大，严重影响居住，因此要求卖家明确退货退款时间，尽快取走沙发，退回12429元货款。
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