东郊到家APP强制收取服务费且退款困难
网友保保_YnYDDTfp
已完结
你好，我的诉求很简单，就是帮我退款就可以，事情是这样的，我在东郊上面点了一个技师，技师到的时候我还在吃早餐，由于我是第一次点不知道上面的法式spa包含了什么项目，所以在跟技师一边沟通一边吃早餐，在我跟技师沟通的时候技师在我完全不知情的情况下点了服务开始，都不经过客户同意的，技师本人跟照片差距过大，加上沟通了解spa的项目，觉得跟我的需求不一样，于是我就打算退单，当我想退单的时候，却发现她已经点了开始，app上显示的是服务中，不能退，技师让我点结束订单才可以退，点了结束订单发现也退不了，技师就说让我找客服，服务开始到结束服务一共9分钟，这9分钟都是在沟通，没进行任何服务，然后技师就走了，让我联系客服就好，我联系了客服，客服说要扣车费加30%的服务费，没有服务为什么要收服务费？我说我要全额退款，客服说她没这个权限，说72小时有专员联系我，隔天专员联系我，说只能退349，要扣30%的服务费，说技师到了就算没服务也要扣30%的服务费，主要技师跟平台上的照片差距也很大，我当时付了498，只退了349，一共扣了我150块，这不是明着抢吗，太过分了，难道现在消费者成冤大头了吗，照片跟本人不符合，然后平台连投诉的地方都没有，就只有客服，消费者想投诉都找不到地方，以下还有照片为证据。
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