人人租APP：租借设备损坏争议及未兑现置换
北方有佳人
已完结
本人于2024年10月17日人人租app租了一台大疆pocket3，用了两天左右。于10月20日归还，10月21日商家打电话过来说机器泡水了。本人在使用过程中爱护有佳，无任何泡水行为。机器没有任何故障，寄回给商家。商家以这个理由说有水质要检修维修，商家多次跟本人沟通，以芝麻信用为由说，不支付就扣除信用分。本人最终支付了488元，商家说用这笔费用更换新的置换大疆pocket3，但至今过了差不多一两个月还没有收到商家的置换清单。发信息给商家后多次无果。请求确认商家是否置换了新的大疆？在10月份期间。若无商家以欺*行为*取消费者保险费用，要求归还并赔偿！订单号:2024101410011464咨询过客服，没有回复。询问过商家微信也没回复。
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补充内容
再次恳请人人租平台，秉着公平公正，公开原则，平台责任进行问责商家，以发现问题，解决问题的态度去开展。商家发生的自身问题未解决，本人赔偿款也是在平台支付的，何谈不是在线上支付！平台交易 。至于客服打电话来所说的，线下沟通。那有没有想过商家的原因还有平台APP信息沟通的UI优化？是谁一开始主动寻找消费者沟通？其次，我下订单的第1天，商家就加了本人的微信。说我线下聊天和交易，有没有想想平台的监管？不发生问题还好，发生问题就以这些理由来推脱责任和解决问题的态度。
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