蕾特恩诱导消费并存在强制扣款等问题
林闖先生-
已完结
我2021年10月25号之前在昆山蕾特恩专业祛痘国际连锁(昆山经开万达广场店内被诱导消费办卡 一,诱导消费者。当时只是去做网上买的9.9还是19.9的去痘痘,然后店员一直给我制造容貌焦虑,线上交的钱办了,后面再过去店员说几百的卡不能治好我的脸,要我办29800的,他说没钱也可以,给我办分期,可是分期付款没到我卡里,到他们卡里去了。 二、工作人员不经同意,擅自拿我们的手机在其他平台小雨点办理自动扣款。一个人拿手机给我开自动扣费,一开好根本不用密码和指纹识别直接从我银行卡扣1575.56另一个人拉着我催我赶紧在协议书上签名,根本不给我看协议书的时间。 (图有带扣款证明) 三、价格表不展示,器械合格证不展示,使用产品不展示,美容师从业资格证不展示,环境简陋,卫生得不到保证。在签订协议书的整个过程,都没有给我们展示基本的产品和任何资质证明,只会全程强调我们的皮肤有多差劲和办年卡优惠力度多大 四、祛痘过程就是针清。我一共去了6.7.8.9次,全是次都是针清,时间排得很紧。后,我整个皮肤泛红刺痛,泛红久久不退,后期沾水脸都是刺痛的。 五,要求取消自动扣款和协议时狮子大开口,我只做了几次,还要我再赔偿给她们好多块钱!! 六,蕾特恩总部也装哑巴,之前给总部的投诉是根本不回应的。
投诉进度

消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉
补充内容
赶快处理 ,

用户补充投诉
补充内容
诱导分期,店长说着贷的几千咋变几万呢,还是多贷了,怪不得,越还越多,款还不到我卡里,你给我解释清楚,你为什么把我贷的分期的贷款,咋不进我卡呢,你给我说说,贷多少的款,都说不全,想不到,贷个大款啊,还想骗我。

用户补充投诉
补充内容
你们推销做去痘痘套餐,我说没多少钱,被你们诱导分期付款的,为什么钱款没到我卡里呢,谁知道你多贷呢,拿我手机就办,我就验个证,刷个脸后面都不知道了,这几年一直在还,我感觉一直还不完,还有这么多,我在微信小程序上查,我一查吓一大跳,这么多,我还什么啊,你咋不接呢,还怪我啊。
谁知道我的款被谁进那个人钱包了呢,你们哪不说呢,我的钱又不是大风刮来的。

企业跟进
跟进内容
您好,致电您未联系上,建议您复制粘贴的时候有些细节可以稍微改一下的,查了记录您之前是没有总部投诉的记录,还有您项目21年办理的了,不需要穿越,说现代发生的事即可,如看到留言可回电4006665153

企业跟进
跟进内容
对接门店跟进中

用户补充投诉
补充内容
而且我认为这次做完的效果很小想要退款,她说我次数做的太少了,多做几次才能看到效果。但我这已经是第六次,那等我8次做完了是不是还要说次数不够再让我购买?
我当时坚决决定要退款,店长说要反馈给上级,一周内给我回复,结果一个月都没给我回复给她们发了几天微信也不回,无法沟通。
而且我支付的也没有给我发票只给了收据,这是否存在偷税漏税问题。
最后我的诉求就是退还我贷款费用,取消分期

用户补充投诉
补充内容
然后就被当时的店长推销做去痘痘套餐,我说我没钱就诱导我做分期,我当时还没说确定我要购买,她们就把我带到咨询室,店长就说先看看我的分期额度够不够然后就拿着我手机一顿操作,而另一个美容师就一直跟我推销说话转移我注意力。等最后把手机还我的时候分期就直接办好了29800元整的分期。然后对脸视频,就叫我签资料,当时由于店长说我的去痘套餐都由她本人操作,又给了我很大优惠等等,我就默认购买了。结果除了第一次套餐是店长本人做的之外,后面都是美容师来做。而且由于该店人员调动严重,一直在换不同的人给我做去痘痘。并且换美容师也并没有交接好顾客的情况,所以每次都做的流程不一样,有的产品也不一样…甚至有次我去做中胚修复应该是只能用生理盐水擦拭,但由于换了个人给我做她们没有了解清楚情况就给我用了卸妆水洗面奶生水等,直到我提醒才发现弄错了,这对我中去痘痘套餐后的皮肤效果造成的影响并没有做出解释和处理。在我去做第六次去痘的时候,店里的人员又做了全部的变动,之前的店长美容师全换了,给我安排新的美容师做,感受跟之前就太多不一样了,之前包括上一次做的时候痛感还很明显而且做了很久,做完脸很红,会让我后面连续到店修复三天每天给我冻干粉和一些产品让我回家用。而这次做的时间很短几乎没有痛感做完脸一点都没有红,做完如果我不说都没打算给我产品让我来修复,我说了之后也就说让我来修复一天且就给我的产品就一天的量。找店长沟通,说根据我皮肤情况增减产品用量和修复天数,
产品也不一样•甚至有次我去做中胚修复应该是只能用生理盐水擦拭,但由于换了个人给我做她们没有了解清楚情况就给我用了卸妆水洗面奶生水等,直到我提醒才发现弄错了,这对我中胚术后的皮肤效果造成的影响并没有做出解释和处理。
在我去做第六次中胚的时候,店里的人员又做了全部的变动,之前的店长美容师全换了,给我安排新的美容师做,感受跟之前就太多不一样了,之前包括上一次做的时候痛感还很明显而且做了很久,做完脸很红,会让我后面连续到店修复三天每天给我冻干粉和一些产品让我回家用。而这次做的时间很短几乎没有痛感做完脸一点都没有红,做完如果我不说都没打算给我产品让我来修复,我说了之后也就说让我来修复一天且就给我的产品就一天的量。找店长沟通,说根据我皮肤情况增减产品用量和修复天数,但我买的是中胚套盒,一盒里面的产品就应该是固定的数量供我使用,哪怕我在店用不完也应该把剩下的给我签字写上

消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理,请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过,我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉