携程拒绝对因病取消的订单进行全额退款
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本人于2024年12月21日在携程app平台预定了12月24日的北京环球影城大酒店，订单编号1128136****01229。12月23日，因家属旧疾复发，身体突然出现眩晕等不适症状，故联系携程客服协商取消行程，于23日中午开始联系客服退订酒店房间，客服表示需要出具医院证明，家属于当天下午到就近社区医院就医，并开具病例和药费单据，于当天17:24发送证明。携程客服反馈说由于出具的证明不带医院公章，拒绝退款。当晚，携程不顾家属生病不适宜外出，坚持要求必须出具医院带有红章的证明才予以退款。12月24日，家属明确表示身体情况不适于外出就医，且病例上已写明不适症状，但反复沟通无果，携程仍拒绝退款。 在携程app预订该酒店时，并未显示因不可抗力申请退款必须出具带有红章的证明材料，事前不告知条款，事后自行解释条款，并强制消费者接受，以平台优势欺压消费者，店大欺客。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:"经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"在线预订平台利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行"不得取消"”违约费“规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权，违反了契约自由精神与契约平等。 现要求携程平台全额退款，共计1921元。
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