雷蛇耳机质量问题及售后态度敷衍
网友保保_qnFHI9HR
已完结
我于2024年9.3于淘宝雷蛇官方旗舰店购买了旋风黑鲨v2pro专业版无线耳机，至今共三个半月时间，由于我个人工作原因经常出差，同时我开黑好友不多，大多数时间是没有使用耳麦进行游戏的，但是在这么低频率插拔耳麦的情况下，仅仅三个月耳麦就在我插拔的时候断开，不仅内部铜线断裂，外部****接口头也整个脱落，让人不禁感叹雷蛇品牌的质量。之后鉴于网上雷蛇售后风评优秀，且我花了一千多元购买这个耳机，我联系雷蛇店家希望能维修，首先让我不满意的是客服态度，我已经找到店铺希望维修了，还要引导消费者自行使用公众号进行维修申请，并表示是否是人为破坏需要维修部坚定，于是我通过公众号上传了视频，很快遭到了拒绝，声称是我的非正常使用导致损坏，此时不禁让人发问，如何在外观毫无磨损的情况下，把麦克风“非正常使用”破坏成这般模样？之后我联系淘宝官方客服代我协商，淘宝客服电话联系我表示不支持退货，仅能帮我协商维修，并要求商家提供地址，我表示同意，但是目前仍未有任何人联系我，同时淘宝客服也在和稀泥，没有帮助我解决任何问题。一个耳麦加上邮费的成本也不过一二十块最多，但这种高高在上的作风和敷衍的态度让我作为消费者无法接受，于是我给官方客服发送了以下信息，表示我拒绝维修，要求对方退款，合理的折损费用我愿意承担
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
