京东小家电延保服务争议：电池被认定为耗材拒绝换新
网友保保_cWURvLMK
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我与2023年12月8日，购买京东小家电两年全保换新延保服务，今年12月份，由于机器出现故障申请该项服务时，平台以机器人电池不属于硬件，属于耗材，不给予换新，并且在我不知情的情况下，对我的机器进行了自行拆机维修，在此期间，我咨询过科沃斯官方客服，科沃斯官方客服明确告诉我，科沃斯扫地机器人的电池属于硬件，不属于耗材，我购买延保服务保障条件中曾指出，保障范围包含在正常使用期间，硬件出现性能故障即可换新，现却以电池不属于硬件，属于耗材，这类荒唐的理由拒绝履行保险义务。京东平台还告知我，检测我的机器无法连接蓝牙及网络，是因为检测到雷达感应器有脏污，并且告知我已经帮我清理，我询问京东平台雷达感应器有脏污是如何检测的，是否进行了拆机，平台一直拒绝回答我的问题，我又咨询了科沃斯官方客服，科沃斯官方客服回答雷达感应器检测故障必须要进行拆机才可进行检测，京东平台的延保售后在我不知情的情况下，对我的机器进行了私自拆机，我申请的是机器换新服务，并不是维修服务，所以我不接受，在我不知情的情况下，对我的机器拆机维修。现在我的投诉诉求是，要求京东重新给我换一台全新的机器寄回给我
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
京东平台又联系我说电池属于机器的配件，不在三包范围内，不予处理。我又咨询了科沃斯官方客服，客服回复我科沃斯机器电池不是配件，是机器的硬件，属于三包范围内的范畴。
京东延保平台欺诈消费者，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》中制定的电池三包政策。损害消费者权益。
消费保投诉平台跟进
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