XMind未充分提醒自动续费，要求退款
网友保保_2U9gT1Zh
已完结
我是江谦，我的xmind账号是166****2731.于试用开始时间在Xmind app上点击了免费试用。然而，在我不知情的情况下，试用结束后于2024年12月19日通过Apple store自动续费了年会员，并扣费380元，扣费渠道为支付宝。 我于2024年12月21日和12月23日两次在Apple官方申请退款，均被驳回。无奈之下，我联系了Apple官方寻求帮助，他们建议我发送邮件给贵方来协商解决此事。 我认为我有合理的理由申请退款： 1.未得到充分提醒 在试用期间及自动续费前，我没有收到任何来自Xmind的明确提醒，告知我试用即将结束以及会自动续费年会员。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，经营者需要在消费者接受自动续费日期前五日提醒，而我并未收到这样的提醒，这严重侵犯了我的知情权。 2.未使用会员服务 自自动续费以来，我尚未使用过Xmind的任何会员服务，该软件对我而言没有产生任何实际价值。 我的诉求是解除服务并退款
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的消费者，
由于苹果公司对于AppStore 上架的应用软件有明确规定，在AppStore 上架的应用软件所提供的App内购买项目必须通过App Store进行销售，遵循App Store的退款政策。软件开发者无法获知哪个Apple ID购买了自己的产品，更并没有权限处理App Store的订单（包括订单的查询、取消及退款）。 因此通过App Store购买的Xmind订阅服务的退款申请只能由购买者发起，由Apple进行退款处理，Apple是唯一的退款渠道，建议消费者进一步与Apple苹果公司进行联系。
退款申请步骤请见Apple苹果公司官方说明：https://support.apple.com/zh-cn/
深圳市爱思软件技术有限公司
2024年1月8日
解决方式
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