优衣库拒退尺码不符外套，无理拒绝退款

网友保保_MgX5gTls 2024-12-26

已完结

我于2024.12月9号在抖音平台，掌上优衣库下单买了浅灰色外套，尺码不合适选择退货，和淘宝买的一件粉色一块邮寄的，退货选的上门取件，快递单号78****20573401，有视频有取件员核实衣服照片，以及物流签收信息，商家却说没收到拒绝退款，不提供开箱视频，反复仅凭一句话没收到拒绝退款，抖音平台也偏袒卖家，明摆着的证据面前，商家却拿不出证据，从没见过如此蛮不讲理的商家，如果都这样，消费者的权益在哪里！希望对这种毫无诚信的商家做出相应处理！

投诉进度

用户申请完结

2024-12-29 10:35:10

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2024-12-27 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2024-12-26 22:55:51

审核结果

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用户发起投诉

2024-12-26 22:48:42

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投诉信息

优衣库（线上商城）

投诉问题：

商品丢失/损坏退款纠纷

投诉诉求：

赔偿退款

涉诉金额：

129.96元

投诉编号：

98097605

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