投诉西门子送货安装问题
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本人于2024年8月24日,在北京市顺义区国门一号西门子冰箱专卖店定购一台西门子冰箱 (KA99VA620C),并按照销售所说尺寸预留空间。2024年12月25日上午冰箱送货上门,由于包装尺寸过大无法进门,送货人员拆除冰箱外包装并搬运进门。下午安装人员上门安装时发现尺寸有误,遂联系销售要求退换。售后人员表示可以出具冰箱完好证明,但是无论退换,销售仍坚持索要1000元所谓的“拆箱费”。 问题点:1. 尺寸是按照销售提供的预留的,并非我们恶意退货。2. 包装并非我们拆除,为什么需要我承担。3. 如果有所谓的拆箱费,为什么没有提前告知。4. 我们咨询西门子售后以及法律人士,都没有听过所谓拆箱费. 所谓的拆箱费是否合理,即使换货还有所谓的拆箱费,以拆箱费拖延威胁,是否构成敲诈?诉求:原价退货(产品退换有时效性,需要尽快处理)