锦江酒店擅自清零永久积分，未提前通知
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锦江荟通过住店累计的积分，之前APP明确有写是会员保级积分永久有效。本人因工作原因，这两年更少登录锦江酒店APP,前段时间预定房间时无意中看到积分已经扣除，点进入查看显示2024-1-1号有过期积分清理16844。打400电话客服反馈这是他们的积分规则，为什么之前是永久性的，什么时候改的没有接到任何电话。后来查看之前的手机信息，显示"您有19217积分，为免年底到期"，这句话也是有歧义的，我的理解是年底不清除，而400客服解释是为了防止年底到期。 投诉锦江酒店， 1、霸王条款单方做出对消费者不利的合同变更，将原本永久积分改为有效期，私自更改积分永久性的规则和约定。 2、漠视用户的知情权，在拥有用户手机或微信登录等联系方式下，没有采用短信/电话/微信推送等有效告之的方式，而导致大量不常用其APP用户无法了解到更改积分规定； 3、在清零积分时，没有在积分失效前提前告知用户。 锦江酒店APP早期的积分是永久性的，而且在醒目位置有显示，不知道从何时开始清零了。2024年1月1号直接清了我将近2万积分，清零之前没有接到电话通知，后来查看之前的短信跟400客服反馈了语句还是有歧义的，还是说不能退还积分。锦江芸app是一个旅行订酒店的app，不订房基本不会登录APP去看信息，就更不可能看到app里面的提示和通知了，而且当前通知在哪里都不知道。 在没有短信或电话提前通知的情况下，直接清零积分，极不合理，要求退还积分。 诉求：全额退还清零积分。
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