老庙黄金诱导消费并拒绝退款
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已完结
2024年12月14日，我在福建省厦门市集美区侨英街道滨水路老庙黄金(集美ioi MALL总店)购买了黄金玫瑰手串，共计1499元。 现要求全额退款，具体原因如下： 1.商家诱导消费。因本人购买黄金没有经验，不了解黄金销售模式，柜姐在未告知一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客购买一口价黄金，用1499/克的价格买下了当日金价619/克的首饰，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权，导致消费者权益受到侵害。 2.商家故意隐瞒金饰克重这一重要商品信息，违反《价格法》 明码标价规定。在付款前我询问黄金克数，柜姐不予告知，说“不知道，无法知道”。根据《价格法》第十三条“明码标价”规定，商家未注明商品有关的重要信息属于未明码标价的违法行为。克数属于规格，是明码标价的。 3.霸王条款。质保单上规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。 4.未开发票，购买后只给了质保单。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款! 诉求：全额退款。
投诉进度
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处理结果
投诉人您好，关于老庙黄金投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起老庙黄金对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报上海老庙黄金有限公司（老庙黄金品牌隶属于上海老庙黄金有限公司）；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（上海老庙黄金有限公司 公司地址：上海市九狮路18号）投诉；三、拨打上海市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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