三星ZLIP5质保期内屏幕彩点遭拒赔
网友保保_426325a7
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今年4月20日购买三星ZLIP5，质保期内屏幕彩点，官方寄修客服在未检测情况下就说有凹槽是人为造成，需要自费维修，报价1600，后续报价打折8.5。因为拒绝付费维修所以寄回手机出现额外损伤表现为手机膜被撕掉无复原，彩点处扩大且没有附上检测报告。手机肉眼可见凹槽不止一处，但彩点就一处。且凹槽有彩点部分地方免费维修为何成都售后却一律不给于维修？上述问题三星售后均不给于正面回答，一味推搪说该手机折叠屏需要小心使用，因为我个人使用造成不予保修。但该产品销售时并未告知我特殊使用说明，如果不是质量问题那么就是三星侵犯我作为消费者知情权，没有就特殊使用方法对我进行告知导致我正常使用损坏。 综上，特此举报三星公司多次违反《消费者权益保护法》第8条，第24条及第56条(8)。多次违反《移动电话机更换退货责任规定》。请市场监督管理局调查核实，如属实，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条及第56条(8)对三星公司予以行政处罚
投诉进度
企业完结
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您好！ 感谢您长期以来对我们的关注支持及建议反馈. 就此给您带来的不佳体验表示抱歉. 企业本着顾客至上原则可适当优惠费用维修 祝您生活愉快,身体健康！
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