苏宁易购拒绝售后,推卸责任给苹果官方要求开检测单
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本人于2024年12月23日晚在苏宁易购apple产品苏宁自营旗舰店购买了一台白色苹果16手机,手机于25日送达,当天发现手机typec充电口母座内舌片歪斜并申请了换货服务,26日发回苏宁售后部检测,28日客服来电告知检测不通过拒绝换货,如果不认可要去苹果官方开具检测报告,同时说帮我反馈次日18点前给我回复,到我进行投诉前还未收到任何电话或短信回复。经了解相关政策及苏宁易购上退换规则指出有质量问题七天内可以退货,15天内可以换货,typec母座舌片歪斜难道不算质量问题吗?首先货物是苏宁易购的不应该按照相关条例处理吗,而不是一味的推诿扯皮。其次我也咨询了苹果那边出报告是会超出七天,我有理由怀疑苏宁易购在钻官方的空子,也知道官方不是那么容易开检测单,这个问题的根源不是官方开不开检测单,而是他们要按照三包条例履行承诺,还消费者权益,毕竟货物是他那边出的,消费者也在合理的时间内反馈问题,他们应该积极解决而不是漠视消费者的诉求,我现在的诉求是退货退款。
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