投诉苹果官方在iPhone13电池鼓包问题上恶意区别对待、歧视用户
网友保保_K1SOjNBG
作为一名多年来始终钟情于苹果产品的忠实用户，一直以来都对苹果的创新科技和卓越品质满怀敬意和喜爱，然而近期我在使用 iPhone 13 的过程中所遭遇的经历，却让我深感失望与困惑。 在 2024 年 6 月，我的 iPhone 13 突然出现了电池鼓包的严重问题，而当时这一情况并非个例，众多用户纷纷反映类似问题，甚至还登上了新闻热搜，这足以证明该问题的普遍性和严重性。鉴于此，我立即联系了苹果官方，满心期待能够获得妥善的解决方案，但令我大失所望的是，苹果官方当时以未推出相关服务计划为由，拒绝了我的合理请求。无奈之下，我于 7 月份在苹果直营店花费 729 元自费更换了电池。 然而，令人匪夷所思的是，仅仅两个月后，苹果售后却突然调整了政策，在全国范围内为鼓包的 iPhone 13 用户提供免费更换电池的服务，美其名曰是为了提升用户体验和满意度。但对于像我这样前期已经自费更换电池的用户，苹果却采取了完全漠视的态度，既不主动联系我们解决问题，也拒绝退还我们的费用，仿佛我们的权益根本不值得被关注和维护。在过去的三个月里，我通过各种渠道进行投诉维权，试图讨回一个公道，但至今问题都没有得到任何实质性的解决。 我实在难以理解，为何苹果会对用户采取如此截然不同的处理方式？这与苹果一直以来所倡导的用户至上、注重体验的价值观背道而驰。在此，我诚恳地提出以下几点： 其一，我作为苹果的忠实用户，与其他用户一样，都为苹果的品牌发展贡献了自己的力量，理应得到平等的对待和尊重，我的用户体验和满意度不应被忽视。 其二，我是最早一批遭遇 iPhone 13 电池鼓包问题的受害者，在问题出现的第一时间就积极与苹果官方沟通寻求解决，本应优先、快速地得到妥善的解决方案，而不是被晾在一边，独自承担因产品质量问题带来的经济损失。 其三，免费更换电池是我们这批最早遭受电池鼓包困扰且自费更换电池的用户最基本、最合理的诉求。我们不应该成为苹果售后政策调整的牺牲品，不应该承受这种 “前人种树、后人乘凉” 的不公平待遇。 我衷心希望苹果公司能够秉持公正、负责的态度，正视这一问题，拿出应有的担当和诚意，退还自费用户更换电池的费用，而不是任由这种不公平、不合理的情况继续恶化，进一步损害苹果与用户之间多年来建立起来的信任关系。
投诉进度
