苹果授权店涉嫌消费欺诈及虚假宣传投诉
网友保保_PaYljbjM
致消费者协会： 现就位于[四川省成都市武侯区晋吉西一街66号3-239的苹果LOGO标识店铺”]涉嫌消费欺诈行为提出投诉，恳请贵部门依法调查处理，维护消费者合法权益。 一、消费经过 2025年4月26日晚，本人前往一家悬挂苹果LOGO标识的店铺选购手机。因店铺外观及店员表述，本人误认为该店为苹果官方授权店。店员向本人推荐“支付988元服务费即可免费领取苹果16 Pro Max 256G，后续两年每日支付18元苹果会费”的活动，并承诺可享受2年内免费维修一次屏幕及后盖、加988元置换新机，同时赠送2000元无限制购物卡等福利。 付款前，店员多次强调“所有承诺均会写入合同”，诱导本人在完成988元服务费支付后签署协议。直至签完合同，本人发现合同条款与店员口头承诺严重不符，存在大量不平等及冲突条款：如未提前告知的20%高额违约金、购物卡使用限制等关键内容未作显著提示；此外，店员在未告知价格及征得同意的情况下，擅自为手机粘贴屏幕钢化膜、镜头膜，并事后告知2000元购物卡已被用于抵扣上述配件费用，而该配件价格远高于市场行情。 二、商家违规事实 1. 虚假宣传与误导消费：利用苹果LOGO误导消费者认为其为官方授权店，虚构“苹果官方活动”，隐瞒店铺真实性质及活动限制条款。 2. 欺诈性销售行为：以口头承诺诱导消费，实际合同内容与宣传严重不符；未经消费者同意擅自使用购物卡抵扣费用，涉嫌强制消费。 3. 霸王条款与未尽告知义务：合同中设置高额违约金、限制条款等未作明显标注，未履行充分告知义务，严重侵害消费者知情权与公平交易权。 三、投诉诉求 1. 本人自愿承担10%违约金，但要求商家全额退还手机及服务费等剩余款项，并免除已使用配件（商家擅自拆封安装）的费用承担责任； 2. 请贵部门依法调取店铺监控视频，核实商家诱导消费、捆绑销售等违规行为； 3. 对该商家虚假宣传、消费欺诈等违法行为进行查处，避免更多消费者权益受损。 此致 敬礼！
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