usmile笑容加微信商城活动规则变更导致无法兑换牙刷
网友保保_KzLIy81D
被投诉方信息 •公司名称：usmile笑容加 •平台名称：微信商城 投诉内容：本人于2023年参与了usmile笑容加微信商城的“连续签到90天领牙刷”活动。根据当时的活动规则，只要用户连续签到90天即可获得兑换券，凭此兑换券可直接兑换一支牙刷。然而，在我坚持完成连续签到90天后，商家单方面追加了兑换条件，并多次修改兑换规则，导致实际无法兑换牙刷。目前已经连续12个月兑换牙刷，截止到现在为止牙刷券即将过期也未完成兑换，要求usmile履约完成兑换。 具体问题如下： 1. 活动规则多次变更 •初始规则：连续签到90天即可获得牙刷，凭兑换券直接兑换牙刷。 •规则和时间频繁变动：仅限于每个月1日的0点进行限量每月200支牙刷抢兑，后续又改为限量50支抢兑。兑换时间多次修改，未提前公告或提示用户。例如，4月1日0点抢购时显示无库存，而之后在毫无提示的情况下，抢购时间被改为了12点。 •商家在顾客完成活动要求后随意更改兑换规则，存在虚假广告宣传和欺诈消费者行为。 2. 兑换券定义不明确 •“连签90天即可获得”兑换券的定义应为：只要连续签到90天就可以拿着兑换券兑换实物。但商家追加的抢购条件推翻了这一定义，使得兑换券实际上变成了“抢购券”。 3. “先到先得”的定义模糊 •对于“先到先得”，我有两种理解： 1. 先到先得，后到后得； 2. 先到先得，后到不得。 •如果达标量和释放的兑换库存达到1:1，我可以接受先到先得的方式，因为后期仍有兑换机会。但如果达标量和释放的兑换库存比例悬殊极大，则这种活动无疑是在吊大众胃口，涉嫌虚假宣传和戏弄消费者。 二、诉求 1. 签到90天，又连续兑换12个月，已经浪费了我15个月的时间了，要求按照原始活动规则兑换牙刷：作为完成活动要求的消费者，我要求usmile笑容加按照最初承诺的规则履行义务，允许我凭兑换券直接兑换牙刷。 2.要求商家在未来的活动中，不再随意变更规则，确保活动规则的稳定性和公正性。 3. 补偿因规则变更造成的不便：对于因规则变更导致无法及时兑换牙刷的情况，请求给予适当的时间成本补偿500元。
投诉进度
