usmile牙刷上色不均涉嫌虚假宣传且客服态度差
网友保保_8HThXxC1
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我于2025年5月27日在小程序上以旧换新。到货后发现商品“浅云”上有不均匀的上色及手印。对此我分别向淘宝和小程序客服沟通，请求更换均匀上色的正常商品。但客服表示此为“晕染工艺”，并说“亲亲这个晕染不是每支牙刷都有的，是随机有的呢”。我有以下问题：1.所谓的晕染工艺是否有备案？是否有登记？是否属于创新工艺？是否有外观专利？为什么没有在官方购买平台上文字说明？2.为什么没有明确告知消费者这一工艺？而要在消费者收到货后说是晕染工艺，这违背了法律，侵犯了消费者的知情权。3.如确有工艺，每个商品的工艺和款式都应当一样，为什么会出现“随机有”的情况。事实上这属于工艺有问题、产品有瑕疵，以所谓工艺之名以次充好。4.我曾买过同样款式的另一个颜色，为什么没有出现上色不匀的情况，没有这个“工艺”？ 在我反馈过程中，两位客服都对我态度不佳且怠慢，不愿为我解决问题，反复告知我是工艺。我本人为法律工作者，该商品到底是工艺还是瑕疵，市场监督管理总局自有定夺。我目前的诉求是为我更换一个正常、上色均匀的正常牙刷，否则我会采取但不仅限于12315投诉、民事诉讼等方式解决问题。
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