usmile笑容加旗舰店发错货且拒绝退款
我于2025年8月22日在拼多多usmile 笑容加官方旗舰店购买的价值329元的型号为Y30的电动牙刷。于2025年8月25日收到货物，当天拆箱发现与所购买型号Y30不符，收到的型号为P10。（如下图一所示），当天便申请退货退款。商家于2025年8月28日收到退回货物，却反过来说我寄回的型号错误并拒绝退款（如下图二所示）商家提供的发货打包视频中商品包装图片于我所购买的商品包装并不一致（下图三为打包视频中的截图）。图四图五为该商家链接中的主图照片截图。要求退回货款道歉 以及对该商家作出处罚
投诉问题
货不对版、发错货、退货不退款
处理中
笑容佳偷件
我买了一个产品 签售的第一时间就和客服说我的少了一个东西也提供了视频 正常人也没有录开箱这个习惯 因为我也没想说退货 想来急用的 结果自己产品的问题就不解决 一直推脱
投诉问题
漏发赠品
处理中
usmile冲牙器质量问题及售后处理不合理
2025年3月15日于抖音平台usmile旗舰店购买c10s冲牙器，产品收到当日进行充电并检验商品，可正常开启遂晾干收起。后因搬家搁置，今日取出无法正常使用。鉴于该品牌新款电动牙刷及此冲牙器使用体验我诉求退货赔偿货款，产品客服表示超出退货时效只可换新不可退货如果不想要可自行处理，产品换新后质保不重新计算。经网络搜索相关内容此产品并非第一次出现此类问题，且换货后仍不同程度存在问题，过1年质保后维修需自费且只能以旧换新，我坚持退货退款。申请平台介入，但平台客服表示超出售后周期无法直接处理需与商家协商一致。该品牌产品质量不过关且以换新规避三包政策，购买时使用国！截至目前，已在*平台抖音入口投诉，8月19日笑容加客服回电表示不同意退货退款仍只支持补发换新且质保不延续，抖音平台并未就平台监管调解情况做出任何正面回应。
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态度差/不处理、退货不退款
处理中
usmile笑容加虚假广告并少发货
我在其平台购买牙刷头，广告是拍2件到手95元4支，我支付97元仅收到2支，购买平台显示拍两单需要翻倍价格，投诉后回复说我只排1单。
投诉问题
货不对版、少发货
处理中
usmile牙刷购买后无法享受保修服务
我于2025年4月4日购买了一款usmile y20水白色的一款牙刷，我是在拼多多平台官方授权店铺购买，可现在我的牙刷出现了问题我想和客服协商沟通走保修服务时，却被告知非官方授权店铺无法给我进行服务，那我请问这是拼多多的问题还是usmile不愿意承担责任，视频中清清楚楚写着usmile官方店铺，但是微信小程序客服拒不承认是授权店铺，我觉得我的消费者权益遭到戏耍，请严查谢谢，辛苦了
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
usmile牙刷上色不均涉嫌虚假宣传且客服态度差
我于2025年5月27日在小程序上以旧换新。到货后发现商品“浅云”上有不均匀的上色及手印。对此我分别向淘宝和小程序客服沟通，请求更换均匀上色的正常商品。但客服表示此为“晕染工艺”，并说“亲亲这个晕染不是每支牙刷都有的，是随机有的呢”。我有以下问题：1.所谓的晕染工艺是否有备案？是否有登记？是否属于创新工艺？是否有外观专利？为什么没有在官方购买平台上文字说明？2.为什么没有明确告知消费者这一工艺？而要在消费者收到货后说是晕染工艺，这违背了法律，侵犯了消费者的知情权。3.如确有工艺，每个商品的工艺和款式都应当一样，为什么会出现“随机有”的情况。事实上这属于工艺有问题、产品有瑕疵，以所谓工艺之名以次充好。4.我曾买过同样款式的另一个颜色，为什么没有出现上色不匀的情况，没有这个“工艺”？
在我反馈过程中，两位客服都对我态度不佳且怠慢，不愿为我解决问题，反复告知我是工艺。我本人为法律工作者，该商品到底是工艺还是瑕疵，市场监督管理总局自有定夺。我目前的诉求是为我更换一个正常、上色均匀的正常牙刷，否则我会采取但不仅限于12315投诉、民事诉讼等方式解决问题。
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虚假宣传、服务态度差、货不对板
已完结
usmile笑容加不接受未拆封退货换新款
我买了她们家产品，但是我因为工作原因去云南了然后一直没退货快递都没有开的我说我想退货换最新款，然后她不让！！！我连快递都没打开
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售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
usmile笑容加U4震动能力差且售后不解决问题
我于2022.3.20购买U4，用后不久震动能力大打折扣，遂2023.3.20申请以旧换新。换新后收到的货物也是震动能力差，遂于2024.5.5申请以旧换新，结果收到的货物还是不能令人满意，震动能力微弱，遂于2025.5.13再次申请以旧换新，这次我选择了不接受该处理结果，遂拒绝参与以旧换新。但该公司却以旧货处理为由，不对我的旧货进行返还。但质量问题却始终没想过如何处理，对该公司来说这属于及格线，却不能令消费者满意。
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、货不对板
已完结
usmile笑容加产品疑似次货且频繁故障要求确认正品
收到推广来小程序旧换新买的新产品。怀疑是次货，使用3个月就无法工作。换新配件也是3个月就无法工作。我老婆一样的产品，不是小程序买的。一直使用一年都不会出现这个问题。要求提供官方信息。确认是正品，如果是给了维修机或次货。要求给我全新货。
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、货不对板
已完结
usmile电动牙刷振动异常，售后拒绝处理质量问题
我于2024年5月20日，在天猫旗舰店买了两个usmile电动牙刷，发现一只电动牙刷振动强度远超正常使用范围，导致牙龈不适、握持困难，严重影响使用体验。经与同类产品对比及查阅官方说明，确认其振动参数与宣传的“缓震科技”“智适应”“舒适不打牙”等功能严重不符，疑似存在质量问题。2025年4月16日联系商家客服，反馈振动异常问题，要求保修期内按照承诺换新。
但商家以“产品出厂检测合格”“振动强度正常”为由拒绝处理，且未提供任何检测报告或解决方案。多次沟通无果，商家态度消极，推诿责任，已涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于“三包”服务的规定。
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售后服务欠缺、虚假宣传、货不对板
已完结
