三亚国际免税城：苹果手机质量问题及不合理退换方案
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我于2024年12月底在三亚海棠区cdf免税店购买了一台苹果手机，带回来使用发现手机硬件是坏的，产品品质是坏的，于12.31日与1.1日跟三亚免税店售后沟通，因现还处于消费者权益的商品购买日期15内，提出消费者权益诉求，要求更换一台全新未拆封手机。但是给予回复方案是只提供返回一台裸机。 裸机如何保证手机是全新的？以及我购买的不是裸机 而是未拆封的产品，产品购买回来后有产品问题的出现，他们不应该提供全新退换方案吗？全面拒绝消费者的诉求，以及侵犯消费者权益！！欺负消费者是外地人！
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他们要求我返厂检修必须也只能通过他们指定的上海某家授权商在中间周转转发至返厂，却不允许我在本地直接通过苹果官方品牌协助直接返厂检修。他们在中间做的这个步骤不知道是何用意？并且不承认苹果官方协助返厂后的检修结果。难道返的不是一个厂检修？是他们自己的厂吗？如果我让官方品牌客户协助的话他们就不再提供售后服务！我请问呢？这是什么道理！400官方客服也给予了我回应是说可以，为什么偏偏就免税店说不可以！中间还要一再威胁我说快要过15天的三包期了，那产品买来就是坏的，你们售后服务是好的话，怎么会一拖再拖呢！！这个时间过了就不管了是吧！！想要以此来逼迫消费者只能选择他们给予的条款吗！！消费者没有得到好的商品服务，更没有得到好的售后服务！太欺负人了！！！
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本人于 2024 年 12 月 24 日在三亚海棠区 cdf 免税店 A 馆二楼苹果销售店购置了一台 16 PRO max 最新款手机，然而在 12 月 31 日试用时便察觉手机存在故障。1 月 1 日，我自行前往自己所在地的苹果直营店，经苹果售后专业人员检查后确认，该手机确实存在硬件问题，具体为蜂窝基带损坏，致使这台手机无法正常插卡使用与激活手机。
此后，我与三亚免税店的售后服务部门展开沟通，然而过程与结果皆不尽人意。对方要求我将手机寄回其指定地点进行维修，倘若无法维修，则仅提供一个全新裸机作为解决方案。
对此，我深感愤怒与质疑。我当初购买的分明是一款未拆封的全新产品，现产品出现质量问题，依据国家消费者保护法律，商家理应在 15 天内为消费者提供全新的退换服务。我不禁要问，难道国家的消费者保护条款能任由商家随意篡改、自行其是吗？
我所购并非裸机，而是完整未拆封的全新机，如今只提供裸机更换的方案，这显然与我的合理诉求相悖，我绝不接受。并且，对方也无法确凿证实其所提供的裸机必定为全新未动过手脚的机器，仅仅口头宣称是新机，这如何能让我信服？
基于此，我郑重提出以下诉求：其一，全额退货退款，以维护我的合法消费权益；其二，更换与我所购买产品完全一致、未拆封的全新机器，这才是符合法律规定与公平交易原则的恰当处理方式。我期待商家能够正视我的合理诉求，尽快给予妥善解决，还消费者一个公正、满意的结果。
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