中国电信擅自更改套餐并乱收费用
网友保保_LZ8Bxa0Q
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你好！本人因电信私自更改套餐乱增加流量费用，而解决无门一事，前来投诉。2024年5月办理了电信业务员打电话给我，说为了回馈老客户，（“原套餐不变送小度的活动”）当时本人明确和业务员询问我只要原套餐不变才行，业务员说原套餐不变 给我升级更好服务及体验且免费，现阶段11月12月突然莫名其名扣了本人一百多费用，才知道电信偷偷给我更改了套餐，流量超出收费业务，我原套餐流量是无限用，只是超出降速，并不会收取费用，但是现在套餐已经没有经过本人同意私自更改，本人要求电信恢复原套餐，电信以“现在没有这个套餐"为由，对我置之不理， 业务员办理业务时限制损害了用户的知情权和选择权，没有告知详情，模糊业务内容，隐瞒淡化业务限制条件，没有告知套餐里有格外收费项目，虚假宣传。 另2024.12.12号在我投诉期间 ，完全不知情不同意处理结果的情况下 又自私给我更改套餐业务 。 即使有合约，也应该建立在公平公正的不欺*不隐瞒基础上，根据民法典条例，电信运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。我的诉求如下：1恢复之前签订的原套餐不可私自更改套餐；2.11月12月多扣的流量费用退还；3．希望督促此事尽快解决！谢谢
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