中国电信套餐纠纷及不知情定制业务投诉
网友保保_FN9TGGOn
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投诉处理员您好： 家中老人实名号码在使用过程中遇到套餐变贵，不知情增加权益包，被电话推销诱导哄*办理流量包（原有套餐流量富余），不可更改业务、取消业务等问题，因家人年龄较大，不会熟练操作使用智能手机，电信电话推销业务员明知是老年人接听电话，且明确说了不需要之后，有意引导误导老人办理不需要的流量包，且语速快发音不标准，未尽到明确告知义务，也未明确告知要如何取消。另一无故扣费业务，要求营业员取消，告知需要付违约金。在我得知合法权益受损后，第一时间向电信运营商投诉反映但运营商拒不处理，欺*用户信任，哄*消费者，不仅不解决问题，反而态度强硬，告知要么接受目前的处理方案，要么可以继续投诉，但我深知，继续投诉也是无果，客服的态度明显就是告知，而不是作为运营商在处理解决问题，并未承担相应的责任，而是将责任推卸给消费者，作为老用户出于信任选择改运营商，却收到如此不公对待，我很失望，同时作为消费者，合法权益收到侵害，辜负消费者权益，如果任由运营商这样下去，会有更多的消费者上当受*，更多的老人在搞不清楚状况的情况下，办理各种加油包，这种行业乱象，希望有关部门可以解决我的问题。 本人诉求：要求运营商降低套餐资费，取消不知情或不合理业务，并退还不合理收费731元。
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