云上大陆启程游戏客服处理拖延敷衍
网友保保_sNxmekoR
已完结
我想投诉云上大陆启程游戏客服专员，处理问题一直都是敷衍我们消费者，今天推明天处理。到头来一直不处理。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
云上大陆-盟趣回复：我方于18:24去电沟通，消费者反馈线下向原号主购买账号，目前原号主申请账号找回，出现纠纷情况但客服无法为其解决，要求在申诉材料不全的情况下通过其找回申诉，把账号归属判给消费者或是将该争议账号永久封禁。需要说明的是，账号的归属均是根据注册的实名信息判定的，且实名信息一经绑定无法修改，线下的账号共享或买卖交易行为属于个人行为，我司不支持任何非官方形式的线下交易，期间产生的损失需要自行承担。账号进入纠纷后，根据用户协议会进行为期三天的临时封禁，三天后需要提供与账号实名信息一致的资料申诉解封，但消费者无法提供有效身份信息，根据用户协议相关条例：当用户向本公司用户平台主张其拥有某账号时，若该账号在本公司用户平台的身份信息记录与用户的身份信息有任何不符，本公司用户平台有权不予认定该账号为该用户所有。结合上述，已核实客服服务期间均按照规定进行处理，故无法满足消费者诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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