云上大陆-盟趣：充值后无法提现且虚假宣传
网友保保_wWlOzcuY
已完结
于2024年十一月在云上大陆充值近千元，请平台退钱给我。虚假宣传，鼓励和诱导玩家充值玩游戏，根本领不到手机，钱也提不了现，这种游戏麻烦赶紧审核一下，退钱给大家，烧钱游戏别出，赶紧下架吧！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
云上大陆-盟趣回复：我方于2024年11月12号18:22分去电与用户联系，但用户联系方式无法接通，故无法进行有效沟通。经核实，红包活动并无异常，根据等级条件不同，所能提现的金额不同，游戏内也有详细说明活动规则，该活动由用户自愿参与，且用户在2024-11-11 08:42存在成功提现记录，证实红包活动并不是虚假宣传，建议以官方的活动规则为准。游戏内存在付费道具内容，而是否充值属于用户个人意愿，因游戏内充值是正常获得道具的，而红包活动属于额外的福利回馈，未达到对应条件就无法提现是正常的，故无法满足用户退款诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
