云上大陆-盟趣：虚拟物品售价虚高诱导充值需退款
网友保保_j9odMNAA
已完结
亲爱的工作人员您好，我是云上大陆游戏的忠实玩家，我需要提交退款申请，我在游戏花费了大量的时间与金钱，因为我热爱这个游戏，但是它游戏的虚拟物品等等之类的，价格越涨越虚高，总是搞什么抽奖的方式来虚假宣传，每次都要花费大量的金额才能拿到物品，价格已经远超过它本来的价值，游戏为了诱导玩家充值金钱，每个月创造出大量的游戏物品，实际物品价值不符合它售卖的金额价值，鉴于上述问题，我非常急迫的需要得到退款，我已经花费了宝贵的时间和金钱在平台的游戏上，却无法得到预期的体验，甚至被诱导充值了太多钱，希望平台正式我的退款诉求，给予我公正的退款。备注：虚拟产品不支持退款是不合理的，目前没有明文法律规定虚拟产品一经售出概不退款，虚拟产品也应当与其他商品一样是可以退款的。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
云上大陆-盟趣回复：我方于12月18号18:19分去电与用户进行沟通，游戏内是否充值属于消费者个人意愿，且充值均会获得对应道具，不存在消费不透明、诱导消费的情况，而抽奖属于游戏内高价值道具产出途径的一种方式，游戏内均有公示产出概率，用户可自行选择是否参与，概率问题无法人为干预。关于付费问题，在游戏登录页面的《用户协议》中第三大条【资费政策】第1小例有明确说明：本公司用户平台在提供产品和服务时，可能会对部分产品和服务向用户收取一定的费用。在此情况下，本公司用户平台会在相关页面上做明确的提示。如用户拒绝支付该等费用，则不能使用相关的产品和服务。因用户充值均正常获得对应道具，故无法满足用户全额退款诉求。
解决方式
已解决
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