投诉云上大陆-盟趣充值问题
网友保保_bPK38pXr
已完结
被刺激消费 这个游戏全是托 要求费用退还 各种各样的托 好几千万战力刺激消费的都是
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
云上大陆-盟趣回复：消费者曾于4月6号以账号系未成年充值为由，申请全额退款，经核实实名信息以及游戏行为、亲属关系均不符合，因此未通过退款申请，故我方于4月7号10:18分去电与消费者进行沟通，但消费者联系方式无法接通疑似拦截。根据消费者反馈的问题，需要说明的是游戏内均为真实玩家，且是否充值属于消费者个人意愿，不存在消费不透明、诱导消费的情况。关于付费问题，在游戏登录页面的《用户协议》中第三大条【资费政策】第1小例有明确说明：本公司用户平台在提供产品和服务时，可能会对部分产品和服务向用户收取一定的费用。在此情况下，本公司用户平台会在相关页面上做明确的提示。如用户拒绝支付该等费用，则不能使用相关的产品和服务。因消费者充值均正常获得对应道具，故无法满足全额退款诉求。
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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用户补充投诉
补充内容
要求费用退还
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